我们认为金融科技企业能够结合创新商业模式和技术，赋能、增强并颠覆金融服务。
自2015年《安永金融科技采纳率指数》创刊号发布以来，金融科技已取得长足发展。2015年，金融科技刚刚起步，但在我们看来“显然不仅仅是噱头”。2017年，我们发布的第二份报告显示，金融科技行业已迅速崛起，并“初步被大众市场所采纳”。
在今年的调查中，我们采访了27个市场的27,000多名消费者。我们不仅研究了金融科技的发展和金融科技产品及服务在世界范围内的普及，还探究了金融科技是如何刺激整个金融服务行业发生变革的。金融科技旨在为消费者和企业提供更加便捷的金融服务。金融科技实现了客户与数字世界的连接，从而增强了客户体验，使客户能够享受到高效便捷、经济实惠且流畅的金融服务。
本年度报告包含以下几个关键主题：
- 挑战型金融科技企业已脱离颠覆金融行业的初期阶段，蜕变为成熟竞争者，全球影响力不断提升。
- 众多传统金融机构（如银行和保险公司）也有自己的金融科技主张，冲击着“金融科技”的定义。
- 挑战型企业、传统金融机构以及非金融服务企业的三方互动正在形成金融科技生态系统，这一新的生态系统将取代原有的双方合作模式。
对这些主题的讨论不应仅限于消费者领域。中小企业（SME）对金融科技服务的使用率日益提升。这些企业组成了一个独特的客户细分群体，其需求有别于消费者和大型企业。因此，本报告还首次纳入了中小企业金融科技采纳率指数，受访者包括来自五个市场的1,000家企业。
为使我们的调查结果更加全面，我们还采访了各类金融科技公司，包括独立运营的挑战型金融科技企业、传统金融机构和非金融服务企业。我们2017年的案例研究侧重于金融科技企业如何吸纳客户并获得市场份额。而今年，我们的案例研究则关注金融科技企业如何扩大规模及扩展业务，以及这些企业如何在新的金融服务环境中运营。
我们预计一些新的趋势将会加速出现，包括非金融服务企业进军金融科技领域以及生态系统的扩容，这些也将是我们讨论的新主题。创新步伐持续加速已成为金融服务业的“新常态”。我们希望本报告有助于读者进一步深入了解金融科技各阶段发挥的不同作用，我们也会积极地关注这一充满活力的行业在未来的发展方向。
主要发现
我们认为金融科技企业能够结合创新商业模式和技术，赋能、增强并颠覆金融服务。
消费者金融科技采纳率趋势
金融科技行业已初具规模并日益壮大。如今的金融科技企业队伍已不再局限于初创企业，还吸引了大批提供广泛金融服务的国际化成熟企业。
金融科技的发展是消费者喜闻乐见的。金融科技服务的采纳率稳步上升，从2015年首次《安永金融科技采纳率指数》报告的16%上升至2017年的33%％，再到2019年的64%。如今，即使是尚未采纳金融科技的消费者也有很大一部分知晓金融科技。例如，在全球范围内，96%的消费者至少知晓一项金融科技服务，能够取代现有服务来帮助他们进行转账和支付。
为了顺应这一充满活力的创新行业的迅猛发展，我们的在线采访对象由2017年的20个市场增加为六大洲27个市场，受访消费者超过27,000名。今年的27个市场中有10个是新兴市场，证明许多新兴市场在金融科技采纳方面发挥着主导作用。
我们向消费者询问了他们对5个类别共19项金融科技服务的使用情况。我们延用了金融科技采纳者的定义，即使用两个“组合”或以上服务的使用者，以反映行为习惯变化，因为仅使用单一服务的消费者群体无法体现这种变化。一个组合的服务包含一项主要的金融科技服务或者两项或以上相关服务，如在线股票经纪和在线投资咨询。
今年，我们首次在金融科技定义中正式包含了由传统金融机构（如银行、保险公司、经纪公司和财富管理公司）提供的创新型技术支持服务。在过去几年中，我们重点关注挑战型企业提供的服务，而其中的一些企业可能已与传统金融机构合作或从传统金融机构处获得巨额投资。将传统金融机构服务纳入金融科技定义表明，许多传统企业开发的数字产品已能够与挑战型金融科技企业的产品相媲美。
主要的两类金融科技主张为：“颠覆型”和“创新型”。颠覆型服务指以往一直由传统金融机构提供的服务，如汽车保险或外汇交易。金融科技提供商利用技术颠覆这些服务，向消费者提供更具吸引力的条件，如性能和便利性更强，或价格和费用更低。这样的颠覆极大地改变了客户预期，迫使传统金融机构开发类似服务，以保持竞争力并维护市场份额。
创新型服务指之前不存在但现在通过技术和替代性商业模式可能实现的服务，如点对点借贷和手机支付服务。一些创造出来的服务填补了市场空缺，而另一些则有望重塑并改变所有金融子行业。
27个市场的消费者金融科技采纳率
本文引用自：金融科技常态化，企业需独树一帜
